إدارة السيرفرات.خبرة تتابع التفاصيل معك.

نعم بعد مراجعة نظام التشغيل ولوحة التحكم والخدمات وإمكانية الوصول والتوافق. الاشتراك يغطي الإدارة المتفق عليها، وليس تأجير السيرفر أو التزامات مزود البنية التحتية.

الخطط لسيرفرات لينكس بعد تأكيد توافق الإصدار ولوحة التحكم. Windows وProxmox وKubernetes والبيئات المعقدة تحتاج تقييمًا وعرضًا منفصلًا.

طلب التدخل مهمة أو مشكلة محددة وليس كل رسالة داخل التذكرة. يُطبق حد الطلبات أو الساعات أيهما ينتهي أولًا، وتشمل الساعات الفحص والمراجعات والعمل اليدوي. لا تُرحّل الحدود غير المستخدمة.

التغطية البشرية يوميًا من 10 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت القاهرة. التنبيهات الآلية قد تعمل طوال اليوم، لكنها لا تعني تدخلًا بشريًا خارج أوقات الخدمة.

لا. هدف الاستجابة الأولية خلال ساعات التشغيل يبدأ بعد توفر بيانات الطلب والصلاحيات المطلوبة. التشخيص والحل يعتمدان على سبب المشكلة ونطاقها وتعاون المورد، ولا يوجد ضمان لمدة حل ثابتة.

لا. العميل يوفر مساحة نسخ مناسبة وتراخيص البرامج المدفوعة. إعداد الجدولة ومراجعة نجاح النسخ واختبار الاستعادة مهام مختلفة وتُنفذ حسب الخطة، ضمن الوقت المتاح.

يُقيّم أولًا ويُحدد نطاق المعالجة وتكلفتها منفصلًا. فحص بدء الإدارة المجاني يخص سيرفرًا سليمًا ويُحتسب ضمن وقت الشهر الأول؛ الاشتراك الشهري لا يشمل معالجة حادث سابق تلقائيًا.

إصلاح الكود والنقل الكبير واستعادة الكوارث وترقيات النظام الرئيسية خارج النطاق الأساسي. نحدد المطلوب وتكلفته قبل تنفيذ أي عمل إضافي.

نتفق على وسيلة آمنة وصلاحيات مناسبة للعمل. لا ترسل كلمات المرور في وصف الطلب أو الرسائل العامة، ويمكن استخدام حساب فني محدود الصلاحيات متى كان ذلك مناسبًا.

السنوي بقيمة عشرة أشهر بدل اثني عشر، ويُدفع مقدمًا. حدود التدخلات والساعات تتجدد كل شهر ولا تتحول إلى رصيد سنوي مجمع. الإعداد صفر، والساعة الإضافية 25 دولارًا بعد موافقة العميل.